品質の意味

品質は主観的な概念であり、在り方であり、最も多様なサービス、物体、個人などを認定する特性です。ラテン語の「資格」から。

品質は各個人の認識と、提供される文化、製品、サービスなどのいくつかの要素に関連しています。ニーズと期待はこの定義に直接影響します。

品質には、その国の人々の生活の質、飲む水や呼吸する空気の質、特定の企業が提供するサービスの質、さらには製品全体の品質も含まれます。この用語には複数の用途があるため、その意味は必ずしも明確かつ客観的に定義されているわけではありません。

製品やサービスに関する品質には、顧客の要求を満たしていること、付加価値があること、類似製品にはないもの、費用対効果など、いくつかの定義があります。

また、産業やサービスの品質に関連する概念である品質管理、品質保証、品質管理もあります。この概念は、ISO 9001、ISO 14000 などの品質指標や規格を通じて、いくつかの分野で使用されています。